فرشته الوندی | مشاوره و مدرس توسعه کسب و کار سالن های زیبایی
با نوشتن پلن بازاریابی سالن زیبایی، خیال خود را از مشخص و درست بودن شیوه‌ی بازاریابی‌تان راحت کنید.
اگر شما مدیر یک سالن زیباییِ در حال فعالیت هستید؛ این مقاله برای شماست؛ البته لازم نیست از فکر تهیه‌ی پلن نگران شوید! ما در هفت گام و با زبانی ساده، نوشتن پلن بازاریابی سالن زیبایی را (طبق اصول سال 2019) بیان خواهیم کرد؛ با مجموعه تحقیقاتی فرشته الوندی همراه باشید.
گام اول از پلن بازاریابی سالن زیباییِ در حال فعالیت:
بررسی و ارزیابی عملکرد پیشین
اختصاص دادن چند ساعت وقت به تهیه‌ی پلن بازاریابی سالن زیبایی تأثیر قابل ملاحظه‌ای در افزایش مشتریان و بیشتر شدن سود آرایشگاه خواهد گذاشت؛ پس کمی صبور باشید.
ما در این مقاله قصد نسخه‌پیچی نداریم بلکه به شما طراحی درست و طرز طرح سوال‌هایی اساسی که باید در مورد آرایشگاه خودتان به جواب آن‌ها دست یابید را توضیح خواهیم داد.
اگر مطمئن نیستید که از کجا باید نوشتن پلن بازاریابی سالن زیبایی را آغاز کنید؛ اجازه دهید که ماحصل تجربیات بسیاری از سالن‌های زیبایی و آرایشگاه‌ها را در این مورد با شما در میان بگذاریم:
- در اولین قدم سعی نکنید که یک برنامه و پلن بسیار مفصل همراه با رفتن به عمق جزئیات بنویسید، بسیاری با مرتکب شدن به این اشتباه بعد از چند ساعت یا چند روز حوصله‌شان سر می‌رود و از خیر داشتن پلن بازاریابی سالن زیبایی می‌گذرند.
- به‌جای این کار، ابتدا یک چشم‌انداز کلی برای بازاریابی سالن زیبایی خودتان ترسیم کنید و ببینید که هدفتان چیست و می‌خواهید به کجا برسید و چه چیزی یا شرایطی را می‌خواهید به دست بیاورید.
اکنون موارد فوق را در دفترچه‌ای جداگانه یادداشت کنید. سپس به سال گذشته فکر کرده و ببینید که:
- در سال گذشته چه چیزهایی در سالن زیبایی شما به‌دردبخور بودند؟
- چه چیزهایی یا چه‌کارهایی خوب پیش نرفتند یا به‌دردبخور نبودند.
- امسال در چه زمینه‌هایی به نظر می‌رسد که باید انرژی بیشتری صرف کنید؟
- امسال در چه زمینه‌هایی باید بیشتر سرمایه‌گذاری کرده یا هزینه کنید؟
تمام موارد بالا را برآورد کرده و در دفترچه پلن بازاریابی سالن زیبایی خود بنویسید. توصیه می‌کنیم که مرحله‌ی فوق را که همان گام اول برای نوشتن پلن است؛ رد نکنید و انجام دهید. برای انجام راحت‌تر این مرحله، سؤالات در پی آمده را از خود پرسیده و در دفترچه پلن بازاریابی سالن زیبایی یادداشت کنید:
- آیا در سال گذشته انتظاری که از سالن زیبایی‌تان در زمینه‌ی اقتصادی و سایر زمینه‌ها داشتید؛ برآورده شد؟
- آیا سال گذشته مجبور شدید برای جبران برخی موارد مربوط به سالن زیبایی، از خودتان و نه از سود سالن، هزینه کنید؟
- آیا از فعالیت سالن زیبایی‌تان، سودی که درآمدی کافی یا قابل‌قبول باشد برایتان باقی ماند؟
- آیا بیشترِ درآمد شما در سال گذشته از مشتریان ثابت شما بود یا از مشتریان جدید؟
- چه درصدی از مشتریان شما در سال گذشته فقط یک بار به آرایشگاهتان مراجعه کردند، آیا هیچ حساب کردید؟
- پرمنفعت‌ترین خدمات مرتبط با مو، آرایش و زیبایی سالن شما کدام‌ها هستند؟
- آخرین باری که قیمت خدمات سالن زیبایی خود را افزایش دادید کی بود؟
خُب، سوال‌های فوق و جواب دادن به آن‌ها اولین مرحله از پلن بازاریابی سالن زیبایی شما را تشکیل می‌دهد.
در ابتدای مقاله گفتیم که باید چشم‌اندازی کلی از اهداف خود ترسیم کنید؛ حال به این موضوع بیندیشید که چگونه می‌توانید در رابطه با چشم‌انداز و هدفی که در نظر گرفته‌اید، با مردم و مشتریان، بخصوص از طریق شبکه‌های اجتماعی در ارتباط باشید.
اگر که فاقد وب‌سایت یا صفحه‌ای مختص سالن زیبایی در شبکه‌های اجتماعی هستید؛ می‌توانید در چهارچوب قوانین کسب‌وکار اینترنتی به ایجاد چنین صفحه‌ای بپردازید و اگر که چنین صفحه‌ای را در یک یا چند شبکه‌ی اجتماعی دارید؛ باید سرنخ‌های بخش بعدی این مقاله را در این مورد تعقیب کنید.
بازاریابی سالن زیبایی و ارتباط با مردم
در مورد فعالیتتان در فضای مجازی این چک‌لیست را بررسی کنید:
- آیا وقتی به یاد وب‌سایت سالن زیبایی‌تان می‌افتید دلگیر یا ناراحت می‌شوید؟!
- وب‌سایت یا صفحه‌ی شما در شبکه‌ی اجتماعی در مقایسه با رقبای محلی‌تان در چه وضعیتی قرار دارد؟
- آیا طراحی و محتوای وب‌سایت یا صفحه‌ی مجازی شما قدیمی به نظر می‌رسند؟
- وضعیتتان در رتبه‌بندی موتورهای جستجو مانند «گوگل» چگونه است؟
- آیا از همه‌ی کانال‌ها و ابزارهای ممکن برای بازاریابی استفاده می‌کنید؟ یا فقط در یک شبکه‌ی اجتماعی حضور دارید؟
باید در همه‌ی کانال‌های مُجاز و ممکن حضور داشته باشید چرا که غیبت شما در هر یک از امکانات فضای مجازی، فرصتی برای رقیبانتان فراهم خواهد آورد و شما فرصت‌های زیادی را از این طریق از دست خواهید داد.
یکی دیگر از کانال‌های بازاریابی شما «ایمیل مارکتینگ» است که نباید آن را نیز از دست بدهید؛ تفاوت ایمیل مارکتینگ با «سوشال مارکتینگ» (بازاریابی شبکه‌های اجتماعی) در این است که برخلاف شبکه‌های اجتماعی، در ایمیل مارکتینگ این شما هستید که بر ابزار کنترل کامل دارید.
در ادامه به طرح سوال‌های در پی آمده و پاسخ به آن‌ها اقدام کنید.
سوال‌هایی در رابطه با مشتری
- آیا برای رزرواسیون مجدد مشتری و حفظ او و دادن پاداش‌هایی تحت عناوین مختلف به وی، دارای یک سیستم و طرز عمل مشخص هستید؟
- آیا این سیستم توسط تمام تیم کاری شما قابل پیگیری است و آیا کارکنانتان داده‌های مربوط به این موارد را ثبت و بایگانی می‌کنند؟
- مشتریان شما در سال گذشته در مورد سالن زیبایی شما چه نظری داشتند؟ بازخوردها و گله گذاری‌های سال گذشته را برسی کنید.
اکنون تعیین کنید که بهترین مشتریان شما کدام‌ها هستند و در سال جدید آن‌ها را به‌عنوان بازار هدف اصلی خود در نظر بگیرید.
بررسی وجهه‌ی کسب‌وکار در پلن سالن زیبایی
- به نحوه‌ی استخدام کارکنانتان، مدیریت آن‌ها و آموزش‌هایی که می‌بینند؛ دوباره دقت کنید.
2. آیا مطمئن هستید که از کم و کسر سالن زیبایی خود به‌خوبی مطلعید؟ این مورد را دوباره مورد بررسی قرار دهید.
بازاریابی سالن زیبایی و رقبا!
در ارتباط با رقبا باید به‌طور متعادل برخورد کنید. نادیده گرفتن رقبا و نیز واکنش‌های هیستریک یا توأم با استرس در مقابل اقداماتشان، هردو اشتباه است.
سه مورد از قوی‌ترین رقیبانتان را برگزینید و آن‌ها را مورد تجزیه‌وتحلیل قرار دهید. برای بررسی وضعیت رقبایتان موارد در پی آمده را پیگیری کنید:
- اگر وب‌سایت دارند؛ به وب‌سایتشان بنگرید.
- شبکه‌های اجتماعی رقبایتان را ببینید و کامنت‌هایی که برای آن‌ها گذاشته می‌شوند را بخوانید.
- به سایر تبلیغات چاپی یا میدانی آن‌ها توجه کنید.
- خدمات خودتان را با خدمات آن‌ها تک‌به‌تک و به‌طور کاملاً بی‌طرفانه مقایسه کرده و نکته‌هایی را که برای بهبود خدماتتان به نظرتان رسید؛ یادداشت کنید.
- به قیمت‌گذاری خدمات خود و رقبایتان دقیق شوید.
- به امکانات و ابزارهای بازاریابی خود و رقبایتان دقت کرده و آن‌ها را مقایسه کنید.
- در مقایسه با رقبایتان خدمات سالن زیبایی شما در چه سطحی قرار دارد؟
- دورنمای سالن شما و سالن رقیبانتان چه پیامی و یا چه حسی را به مشتریانتان منتقل می‌کند؟
توانایی‌های فردی بازاریابی
در سال گذشته کدام‌یک از فعالیت‌های بازاریابی شما مفید بود و کدام یک از آن‌ها نتیجه‌ای در بر نداشت؟
به توانایی‌های بازاریابی خودتان دقت کنید، شاید امسال فرصتی یافتید و به تقویت این توانایی‌ها پرداختید (در این مورد می‌توانید کتاب رازهای سالن زیبایی من را تهیه کنید و یا جهت مشاوره از طریق ذکرشده در وب‌سایت جهت مشاوره تماس حاصل فرمایید)
امیدواریم که حوصله‌تان سر نرفته باشد. اگر به پاسخ‌هایی که به سوال‌های بخش اول یعنی سوال‌های مطرح‌شده در این مقاله داده‌اید؛ دقت کنید؛ خواهید دید که در اکثر موارد، کارهایی که باید در سال جدید انجام دهید مشخص شده‌اند؛ زیرا طرح سؤال درست؛ پاسخ درست را نیز به همراه می‌آورد!
پس اکنون در دفترچه پلن بازاریابی سالن زیبایی، کارهایی را که باید در سال جدید انجام دهید را استخراج و به‌عنوان اقدامات گام اول، یادداشت کنید.
با ما در بخش‌های بعدی این مقاله همراه باشید.
منبع (ترجمه و تلخیص):